Nick Khan, presidente da WWE, reafirmou em entrevista ao “Sports Business Journal” que a empresa não leva a sério as reclamações de fãs expressas em redes sociais. Segundo Khan, essas opiniões representam uma “minoria vocal” e não influenciam as decisões de negócios da companhia.
“Eu nunca li o X ou o Twitter em relação aos nossos negócios e certamente nunca li sobre mim. Essa é uma minoria vocal”, declarou Khan. Ele explicou que, apesar de ter acesso a todos os e-mails do serviço de atendimento ao fã, as reclamações recebidas, sejam sobre a qualidade de uma luta ou problemas com ingressos, não levam a ajustes no modelo de negócio da WWE. Khan enfatizou que a empresa se baseia em “audiência, receita e relevância” para tomar suas decisões. O presidente da WWE já havia feito uma afirmação parecida no passado.
Khan também defendeu decisões recentes da WWE que geraram repercussão online, como a realização de WrestleMania na Arábia Saudita e os preços dos ingressos para os eventos. Ele afirmou que acredita que fãs de todo o mundo viajarão para assistir à WrestleMania na Arábia Saudita e que os preços atuais dos ingressos são determinados pela demanda do mercado.
A WWE tem consistentemente reiterado que não valoriza o “barulho online” como um fator determinante em suas estratégias.
